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我們提供7/24(7天24小時)的全方位服務,為我們的客戶創造最快捷的服務方式。經過嚴格培訓的客戶服務工程師對于設備調試、安裝和售后維護/后期服務支持有著豐富的實戰經驗。
 

服務方式:
 

客戶服務部將全天候多方式向您提供技術支持服務。
 

1)設備培訓及維護:在設備安裝階段,對客戶進行系統的培訓。制訂培訓計劃,負責培訓計劃的實施。

 

2)熱線咨詢:這是一個每周7天,每天24小時的熱線電話服務。任何用戶都可以通過我們設立的專線電話提出技術問題多級資深的客戶服務技術工程師將保障問題的圓滿解決

 

3)緊急響應:基于問題的嚴重程度,我們的技術工程師可以立刻赴現場進行服務,以保障設備順暢運行。

 

4)網上報修:機器出現故障時,客戶可以選擇通過登錄我們網站填一份故障報修表,并上傳故障零件部位圖片,我們會及時安排技術人員為客戶處理故障。

 

5)客戶回訪與上門服務:每月對大客戶進行一次電話或實地回訪調查。在對客戶的服務中,整理客戶的反映,捕捉客戶新的需求,為公司產品的完善和發展提供依據。
 

維修服務

1)公司及分公司維修人員經培訓合格后方可上崗,公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

 

2)公司及分公司售后服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息,查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚后,送交售后服務中心處理。

 

3)分公司售后服務主管接到報修后,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。

 

4)保修期內,提供一年免費的售后服務;保修期外,提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。

 

5) 售后服務人員出差到達客戶所在地方時,主動和客戶聯系,詢問是否有需要服務的地方,并主動到附近客戶的使用現場了解機器的使用情況。



維修常見問題解答:
 

機器噴不出任何字符

 

1、參數設置不正確,請重新按用戶手冊的指導設置各參數;

2、編輯不正確,或沒有編輯字符,請重新清屏編輯;

3、光電開關位置調整不當,調節光電開關的位置;

4、高壓板沒有高壓(可用絕緣螺絲刀試高壓板是否打火以及打火強弱),高壓潮濕,停止打印后等待一段時間再試;

5、單片機板受外界磁場干擾,將噴碼機遠離強磁場源,重新開機調整。

 

機器開機供墨后沒有墨線噴出

1、噴嘴堵塞,執行噴嘴打通程序;

2、沒有墨壓,調整墨壓到規定數值;

3、主墨濾嚴重堵塞,更換主墨濾;

4、單片機板受干擾,重新開機、編輯字符、設置參數

 

墨線沒有斷點

1、墨水粘度很高或很低,更換墨水重新運行;

2、噴嘴堵塞,執行噴嘴打通程序;

3、噴腔問題,聯系服務工程師解決。

 

常顯示故障“缺稀釋劑”

1、稀釋劑瓶內沒有稀釋劑或很少,重新填加稀釋劑;

2、接近開關組件與稀釋劑瓶距離遠,檢測不到,調整稀釋劑瓶的位置讓其靠近接近開關;

3、接近開關靈敏度降低,調整接近開關上的電位器以提高檢測靈敏度。

 

噴嘴堵塞解決方案

解決步驟:

1)執行噴嘴打通程序,如果沒有效果可以堵住回收器口同時加大墨壓執行打通;

2)用噴嘴扳手拆下噴嘴放進裝有稀釋劑或清洗劑的容器中浸泡一段時間然后再試;

3)如有超聲波清洗機,可用超聲波清洗機清洗。

注意:重新安裝時注意不要裝反,刻字一面朝下安裝

 

噴字模糊(墨線斷點不好)解決

解決辦法:

1、 斷點值調節不當,調整斷點值,可以一邊噴字一邊調節,直到合適數值;
2、相位燈常亮或常閃;

3、墨水粘度不正確,調整墨水粘度;

4、噴嘴微堵塞,執行噴嘴打通程序;

5、主墨濾堵塞,清洗、更換主墨濾;

6、墨壓調節不當,按用戶手冊規定調整墨壓;

7、噴頭正壓風調節過大,調小噴頭正壓風

 

噴出來的字是亂碼或錯位問題解決

解決辦法:

 1)編輯錯誤,不能用箭頭鍵代替空格鍵使用;

 2)單片機板受干擾,重新清屏再編輯,或者重新開關機試一試。

  

回收器溢墨問題解決方法

1.主要原因是真空度小或沒有。

2.使用外供氣源的機器可以用清洗劑或稀釋劑清洗真空發生器出口處或者調節真空度節流閥調大真空度;

3.使用內置泵的機器可以適當調節一下真空泵的電壓或清洗、更換回收濾。

 

相位燈常亮或常閃問題解決方案

解決辦法:

 1)噴頭部件(充電極、檢測極、高壓板、負極板)潮濕或者臟,用清洗劑清洗噴頭各部件并等待其干燥;

 2)墨線離檢測極距離太遠,調整墨線位置,標準距離在1mm內;

 3)噴碼機周圍可能有強磁場干擾,將噴碼機遠離強磁場源。

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